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1. Envíos

Holocene envía pedidos internacionalmente con varias empresas transportistas. Una vez que se envíe su producto, recibirá una notificación y un número de seguimiento de la empresa transportista.

PLAZOS:

– ESPAÑA:

  • ESTÁNDAR: GRATIS a partir de pedidos superiores a 40€ | 3€ resto de situaciones. 
    *3-8 días laborables. (Si eres de las Islas Canarias, puedes preguntarnos por mail o por WhatsApp. Hemos buscado la forma de haceros llegar los productos de la forma menos costosa posible).
  • EXPRESS: GRATIS en pedidos superiores a 100€ | 5€ resto de situaciones.
    *24-48horas en días laborables. 

– EUROPA: Estándar | Express: Costes calculados en el check-out.
* 5-10 días laborables.

– AMÉRICA, OCEANÍA: Costes calculados en el check-out.
* 5-10 días laborables.

– ASIA, ÁFRICA: Costes calculados en el check-out.
*3-8 días laborables. 

La entrega al cliente será por entrega a domicilio: el pedido se entregará en la dirección postal facilitada por el cliente.

Para el seguimiento de un pedido en curso, el cliente dispondrá de un código de seguimiento y las instrucciones necesarias para poder realizar dicho seguimiento.

Holocene entregará los artículos encargados en el plazo especificado arriba, salvo causas imputables a la empresa de mensajería ajenas a Holocene.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.

Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a HOLOCENE mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@holoceneworld.com

2. Cambios y Devoluciones

PIENSA CON RESPONSABILIDAD

En Holocene aceptamos devoluciones, pero consideramos que es mejor acertar a la primera. El proceso de devolución de un producto conlleva un largo proceso que nos aleja de nuestro principal objetivo: ser lo más sostenibles posibles. Volver a empaquetarlo (más papel) y enviarlo de vuelta (emisión de gases) son algunos de los puntos negativos de todo este proceso.

Por favor, antes de elegir un producto, piénsalo bien.

¿CÓMO DEVUELVO UNO O MÁS PRODUCTOS?

Para devolver un producto usted deberá comunicarlo mandando un correo a pedidos@holoceneworld.com indicando los datos del pedido.

A continuación, deberá envolver de forma adecuada los productos que quiere devolver para que estos no sufran daños.

Nosotros le facilitaremos la etiqueta que deberá descargar y pegar en el paquete. No obstante, puede descargarla y llevarla en el móvil a la oficina de correos, donde ellos escanearán la etiqueta de la pantalla de su móvil y generarán ellos mismos la etiqueta.

Le recomendamos que guarde siempre el recibo de envío, hasta que reciba nuestra confirmación sobre la recepción de su paquete. Tenga en cuenta que usted es responsable del paquete hasta que los artículos hayan regresado a nuestro almacén. Una vez revisemos el estado del pedido le reembolsaremos el total del pedido, descontado el coste de transporte de devolución (rondará los 3€).

SIEMPRE agregue su nombre y número de pedido al paquete antes de devolverlo.

Tenga en cuenta que los productos con descuento (esto incluye artículos de preventa y ventas) no se reembolsan, puede cambiarlos por un artículo diferente o le daremos un cupón a consumir en nuestra web.

¿TENGO QUE PAGAR POR MI DEVOLUCIÓN?

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución gratis. A partir de este momento, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, tendrá que pagar los costes de envío de devolución. 

¿CÓMO Y DÓNDE DEVUELVO ARTÍCULOS DAÑADOS?

En caso de que alguno de sus artículos llegue dañado, contáctenos directamente a través de pedidos@holoceneworld.com bajo el tema “problemas de entrega” y díganos el número de pedido y una descripción del problema. Nos pondremos en contacto con usted para solicitar una imagen, para comprender mejor la situación y ver qué podría haber sucedido, y luego le explicaremos cómo proceder según cada caso.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER / CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Si ha recibido un artículo defectuoso, infórmenos directamente después de recibirlo, no después de 14 días después de la entrega. Si solo desea devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nosotros dentro de un máximo de 30 días y tenga en cuenta que un artículo debe ser tan nuevo y con etiquetas y empaques para poder ser devuelto.

¿CÓMO SERÉ INFORMADO DE QUE MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA?

Una vez que hayamos recibido sus artículos, nos pondremos en contacto con usted directamente a través de la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Luego confirmaremos la devolución y proporcionaremos el comprobante correspondiente o confirmaremos el procesamiento del reembolso, según cada caso.

Tenga en cuenta que para nosotros lo más importante son nuestro clientes, nuestra comunidad, por lo que dentro de las condiciones normales, usted nunca saldrá perdiendo con nosotros. Siempre le facilitaremos la solución más apropiada para ello. 

3. Reparaciones

En caso de que uno de sus productos Holocene necesite una reparación o en el que ha encontrado un problema de calidad, mándenos un correo a pedidos@holoceneworld.com con la siguiente información:

  • Una foto del área dañada o defectuosa
  • Una descripción del problema

Una vez recibida la información, evaluaremos de la mejor manera posible la mejor solución para usted.

Tenga en cuenta que las reparaciones se harán solo de productos que han sufrido daños por el desgaste o uso del mismo con el paso de los años. Se ofrecerá el servicio por un precio razonable y accesible.

Si en cambio, su producto ha sufrido un defecto a los pocos meses de la compra, le ofreceremos de forma gratuita la reparación, el cambio por otro producto igual, o en su defecto, por otro del mismo valor.

Siempre estudiaremos los casos en profundidad para encontrar la mejor solución para usted, de forma que nunca saldrá perdiendo.

Garantizamos todo lo que ofrecemos.

Priorizamos la durabilidad de nuestros productos para consumir menos energía, desperdiciar menos agua y crear menos residuos.

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Descubre cómo hacemos tus prendas.

Todo lo que fabricamos tiene un impacto en la gente y en el planeta. Descubre más sobre nuestro programa de responsabilidad social y medioambiental. 

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Somos una marca local.

Consideramos que la industria de la moda tiene que dar un giro de 360º, por lo que consideramos la necesidad de crecer de forma local y sostenible.

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Compensamos al planeta con cada venta.

Desde nuestro inicio, tratamos de compensar nuestra huella con acciones medioambientales y sociales por todos los recursos que nos brinda para poder llevar a cabo nuestras actividades y deportes favoritos.

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