1. Envíos
Holocene envía pedidos internacionalmente con varias empresas transportistas. Una vez que se envíe su producto, recibirá una notificación y un número de seguimiento de la empresa transportista.
PLAZOS:
– ESPAÑA:
- ESTÁNDAR: GRATIS a partir de pedidos superiores a 60€ | 3€ resto de situaciones.
*3-8 días laborables. (Si eres de las Islas Canarias, puedes preguntarnos por mail o por WhatsApp. Hemos buscado la forma de haceros llegar los productos de la forma menos costosa posible). - EXPRESS: GRATIS en pedidos superiores a 100€ | 5€ resto de situaciones.
*24-48horas en días laborables.
– EUROPA: Estándar | Express: Costes calculados en el check-out.
* 5-10 días laborables.
– AMÉRICA, OCEANÍA: Costes calculados en el check-out.
* 5-10 días laborables.
– ASIA, ÁFRICA: Costes calculados en el check-out.
*3-8 días laborables.
La entrega al cliente será por entrega a domicilio: el pedido se entregará en la dirección postal facilitada por el cliente.
Para el seguimiento de un pedido en curso, el cliente dispondrá de un código de seguimiento y las instrucciones necesarias para poder realizar dicho seguimiento.
Holocene entregará los artículos encargados en el plazo especificado arriba, salvo causas imputables a la empresa de mensajería ajenas a Holocene.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.
Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a HOLOCENE mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@
2. Cambios y Devoluciones
PIENSA CON RESPONSABILIDAD
En Holocene aceptamos devoluciones, pero consideramos que es mejor acertar a la primera. El proceso de devolución de un producto conlleva un largo proceso que nos aleja de nuestro principal objetivo: ser lo más sostenibles posibles. Volver a empaquetarlo (más papel) y enviarlo de vuelta (emisión de gases) son algunos de los puntos negativos de todo este proceso.
Por favor, antes de elegir un producto, piénsalo bien.
¿CÓMO DEVUELVO UNO O MÁS PRODUCTOS?
Para devolver un producto usted deberá comunicarlo mandando un correo a pedidos@
A continuación, deberá envolver de forma adecuada los productos que quiere devolver para que estos no sufran daños.
Nosotros le facilitaremos la etiqueta que deberá descargar y pegar en el paquete. No obstante, puede descargarla y llevarla en el móvil a la oficina de correos, donde ellos escanearán la etiqueta de la pantalla de su móvil y generarán ellos mismos la etiqueta.
Le recomendamos que guarde siempre el recibo de envío, hasta que reciba nuestra confirmación sobre la recepción de su paquete. Tenga en cuenta que usted es responsable del paquete hasta que los artículos hayan regresado a nuestro almacén. Una vez revisemos el estado del pedido le reembolsaremos el total del pedido, descontado el coste de transporte de devolución (rondará los 3€).
SIEMPRE agregue su nombre y número de pedido al paquete antes de devolverlo.
Tenga en cuenta que los productos con descuento (esto incluye artículos de preventa y ventas) no se reembolsan, puede cambiarlos por un artículo diferente o le daremos un cupón a consumir en nuestra web.
¿TENGO QUE PAGAR POR MI DEVOLUCIÓN?
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución gratis. A partir de este momento, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, tendrá que pagar los costes de envío de devolución.
¿CÓMO Y DÓNDE DEVUELVO ARTÍCULOS DAÑADOS?
En caso de que alguno de sus artículos llegue dañado, contáctenos directamente a través de pedidos@
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER / CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Si ha recibido un artículo defectuoso, infórmenos directamente después de recibirlo, no después de 14 días después de la entrega. Si solo desea devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nosotros dentro de un máximo de 30 días y tenga en cuenta que un artículo debe ser tan nuevo y con etiquetas y empaques para poder ser devuelto.
¿CÓMO SERÉ INFORMADO DE QUE MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA?
Una vez que hayamos recibido sus artículos, nos pondremos en contacto con usted directamente a través de la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Luego confirmaremos la devolución y proporcionaremos el comprobante correspondiente o confirmaremos el procesamiento del reembolso, según cada caso.
Tenga en cuenta que para nosotros lo más importante son nuestro clientes, nuestra comunidad, por lo que dentro de las condiciones normales, usted nunca saldrá perdiendo con nosotros. Siempre le facilitaremos la solución más apropiada para ello.
3. Reparaciones
En caso de que uno de sus productos Holocene necesite una reparación o en el que ha encontrado un problema de calidad, mándenos un correo a pedidos@
- Una foto del área dañada o defectuosa
- Una descripción del problema
Una vez recibida la información, evaluaremos de la mejor manera posible la mejor solución para usted.
Tenga en cuenta que las reparaciones se harán solo de productos que han sufrido daños por el desgaste o uso del mismo con el paso de los años. Se ofrecerá el servicio por un precio razonable y accesible.
Si en cambio, su producto ha sufrido un defecto a los pocos meses de la compra, le ofreceremos de forma gratuita la reparación, el cambio por otro producto igual, o en su defecto, por otro del mismo valor.
Siempre estudiaremos los casos en profundidad para encontrar la mejor solución para usted, de forma que nunca saldrá perdiendo.
